Steun binnen vier minuten

Van vraag naar antwoord bij Platin Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

872.301 €

7.832 Spelers online

Licentie KOA/89172, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 11 minuten, tot 39.000 € per transactie

128-bit SSL-encryptie beveiligt alle transacties en persoonsgegevens

Nu iemand nodig

Bellen voor een feit, mailen voor een dossier

Deze drie kanalen brengen u rechtstreeks bij een medewerker, met een vast reactietijdperk per kanaal.

Platin Casino chat

Voor een korte vraag of een blik op uw account is de chat het snelst: binnen ongeveer vier minuten staat er een medewerker naast u.

Open de chat

Antwoord binnen acht uur

Zit uw kwestie in een document of bedrag, dan schrijft u naar [email protected] en heeft u doorgaans binnen acht uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Direct uw antwoord

Speelt er iets dringends, bel dan +31 20 661 6309 in de tijdzone CET, waar gemiddeld binnen een minuut iemand de lijn opneemt.

Bel nu

Zes punten voor Nederland

Waar klopt u aan als u in Nederland speelt?

Alles wat een Nederlandse speler nodig heeft om support te bereiken, de toezichthouder te kennen en hulp te zoeken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 661 6309; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Noors; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89172

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Snel weer verder spelen

Lees hoe wij u helpen

Handig op het moment dat u snel wilt weten hoe onze hulp werkt.

trustWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zodra u sluiting aanvraagt, zet ons team uw account op inactief en stopt elk verder spel. Uw saldo laat u eerst uitbetalen; daarna bewaren wij uw gegevens volgens de wettelijke termijn.

trustHoe lang duurt het voordat jullie mij herkennen?+

Een medewerker vraagt om uw e-mailadres en de laatste vier cijfers van uw betaalmethode, nooit om uw wachtwoord. Zo herkennen wij u binnen een minuut of twee zonder dat u iets hoeft in te voeren.

trustWat gebeurt er na het insturen van mijn documenten?+

Na het uploaden van uw documenten duurt de controle gemiddeld 59 uur. Klopt alles, dan ontvangt u bericht en kunt u direct opnemen; ontbreekt er iets, dan horen wij hetzelfde van ons.

trustWanneer is de klantenservice open?+

Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Uw tijdzone is CET, dus u hoeft nooit te wachten op openingstijden.

trustWaar dien ik een privacyverzoek in?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens mailt u naar [email protected]. Wij bevestigen uw verzoek en handelen het af binnen de termijn die de privacywet voorschrijft.

trustWaar controleert de toezichthouder jullie vergunning?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/89172. Bij een geschil dient u eerst een klacht in bij ons; pas daarna kunt u terecht bij deze toezichthouder.

Platin Casino postvakken

Platin Casino routeert elke vraag naar de juiste afdeling

Platin Casino B.V. werkt met een eigen postvak per onderwerp, zodat uw bericht meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Op het moment dat u wilt weten met wie u speelt

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Platin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 27191562 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89172

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Platin Casino tijden

Eerst wachten zonder idee, nu een klok

Na het lezen weet u per kanaal hoe laat iemand antwoordt en hoe lang u wacht.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: vier minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 661 6309; Wachttijd telefoon: een minuut

Platin Casino klachtenroute

U krijgt geen antwoord waar u iets mee kunt

Niemand hoeft te vrezen dat een klacht in een la verdwijnt zonder spoor.

Geen genoegen met het eerste antwoord

Zodra u het oneens bent met een beslissing, legt u de kwestie voor aan de supportafdeling en vraagt u om een inhoudelijke reactie. Zij kijken uw dossier na.

Vraag een referentienummer

Vraagt u binnen diezelfde melding om een referentienummer, dan bewaart u dat bij de correspondentie. Elk volgend antwoord verwijst naar dat nummer.

Platin Casino laat het herzien

Blijft u het oneens met de uitkomst, dan verzoekt u om beoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt het dossier opnieuw en motiveert de beslissing schriftelijk.

Platin Casino en de KSA

Wanneer ook dat antwoord niet volstaat, kunt u de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/89172 verleende.

Met de juiste gegevens meteen verder

Leg deze zaken klaar voordat u contact opneemt, dan hoeft niemand ernaar te vragen.

Uw geregistreerde e-mailadres
Datum en tijdstip van de melding
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Uw referentienummer van eerder contact